ポケットセラピスト、累計面談数30,000回を突破。満足度98%を記録し、肩こり・腰痛からメンタルまで働く人の不調を包括的にサポート

株式会社バックテック（本社：東京都港区、代表取締役：福谷直人）は、法人向け健康支援サービス「ポケットセラピスト」において、このたびセラピストへの累計面談利用数が30,000回を突破したことをお知らせいたします。 面談後のアンケートでは利用者満足度98%という高い評価をいただいており、企業の健康経営を支える不可欠なインフラとして、幅広い健康課題の解決に寄与しています。

■ 面談内で話される、さまざまな悩み・気づかぬ不調

「ポケットセラピスト」では、理学療法士、作業療法士、公認心理士といった国家資格等を持つセラピストが面談に対応しています。30,000回の面談を通じて寄せられた相談内容は多岐にわたり、身体的アプローチからメンタルケアまで包括的にカバーしています。

実際に面談で取り上げられた健康課題の内容は、肩こりや腰痛といった身体的な不調だけでなく、メンタルヘルスや生活習慣に関する相談など、多岐に渡りました。

特筆すべきは、これらの記録は利用者本人の主訴（自覚症状の申告）だけに基づいたものではなく、専門知識を持つセラピストが対話を通じて判断した「真の課題」の記録であるという点です。

「肩が重い」という相談の背景に、本人も無自覚だった精神的なストレスが隠れていることも少なくありません。こうした「本人すら気づいていない潜在的な不調」をプロの視点で紐解き、一人ひとりに最適な支援を提供できることこそが、私たちのサービスの強みです。

この客観的なアプローチにより、表面的な悩みにとどまらない、本質的な健康課題の解決へと繋げています。

■ 利用者満足度98%を支える「厳選された専門性」と「伴走支援スキル」

ポケットセラピストに在籍するのは、医療資格を持ち臨床経験が豊富なだけでなく、合格率わずか20%という極めて厳しい選考基準をクリアした医療職（理学療法士・公認心理師等）のみです。

単に知識があるだけでなく、非対面のオンライン環境において、利用者の心身の機微を察知し、行動変容を促す「伴走支援スキル」を認められたスペシャリストを厳選。合格後も専門の管理チームが面談品質を継続的にモニタリングし、徹底した品質管理を行っています。その結果、面談後のアンケートでは98%のユーザーが「満足」以上と回答するなど、圧倒的な信頼を獲得しています。

利用者様からは、特に以下の2点が満足度の要因として挙げられています。

• 「納得感のある専門性」： 表面的なアドバイスに留まらず、症状の根本原因を解説し、医学的根拠に基づいた具体的な解決策を提示します。
• 「心に寄り添う伴走支援」： 曖昧な悩みの言語化を助け、一人ひとりのライフスタイルに合わせたアドバイスを行います。

特に、自分一人では挫折しがちな「痛みの再発防止」や「セルフケアの習慣化」に対し、専門家が二人三脚で伴走するスタイルが、多くの利用者様の支えとなっています。

■ これからのポケットセラピスト

累計面談数30,000回という実績と、98%という高い満足度は、単なる数字ではなく、働く一人ひとりと真摯に向き合ってきた「膨大な解決の記録」です。

個人の不調を個別の相談で終わらせるのではなく、組織全体に潜む課題の傾向を捉え、「どのような企業・職場環境において、どのような不調が起きやすいのか」という実態に基づいた最適なソリューションを提供してまいります。

これからも私たちは、30,000回の対話から得た確かな知見で、企業の健康経営をより確実な成果へと導いてまいります。